利用案内
弊社商品のご注文は Star mine Online Store よりお願い申し上げます。
予め会員登録されている方はご注文前にログインが必要です。
お電話・FAX等でのご注文はお受け致しかねます。
日本国内のみの配送となります。海外への配送はお受けしておりません。
また、ラッピングサービスやメッセージカード等のプレゼント・ギフト対応は行っておりません。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
- フリーメールアドレスの場合
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フリーメールアドレス（gmail.com、yahoo.co.jp、ybb.ne.jp、hotmail.com、hotmail.co.jp 等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。
- 「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
- Yahooメールをご利用のお客様は、なりすましメール拒否設定を解除して下さい。
- 携帯電話のキャリアメールの場合
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携帯電話のキャリアメールをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。
- ドメイン、アドレスの指定受信の設定（info@starmineonline.com）
- PCメールの拒否設定
- セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか確認してください。
クレジットカード・銀行振込がご利用いただけます。（※全て前払い）
お客様のご都合によるキャンセルはお断りさせていただいております。
- クレジットカードの場合
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決済にご利用できるクレジットカードはカード種類に表示されているクレジットカードからお選びいただけます。
クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化（SSL）処理されますので安全にクレジットカードをご利用いただけます。
決済のタイミングはご注文時となります。
予約商品をご注文の場合は商品のお届けより先に購入代金を引き落とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
- ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- ※ご注文者本人と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
- ※海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。
- ※デビットカード、プリペイドカード、au WALLETカードは通常のクレジットカードと決済方式が異なるためご利用いただけません。
- ※ご利用状況や注文時の不備など、お客様のご都合によりクレジットカード決済が正しく行われなかった場合、弊社では責任を負いかねます。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
- 銀行振込の場合
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ご注文後『1週間以内』にお振込みください。
- お振込先
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- 楽天銀行
- 第三営業支店
- 普通預金
- 口座番号7216010
- 株式会社エスティーワン
お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合《銀行振込お問い合わせフォーム》へご連絡ください。
振込手数料は、お客様ご負担となります。
金確認後の在庫確保、商品手配のため、ご注文時の表示納期通りにお届けできない場合があります。
文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合、振込手数料を差し引いてご返金いたします。
- ※振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねます。
- 銀行振込がご利用できる商品
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銀行振込は「Star mine Online Storeオリジナル商品」のみご利用いただけます。
尚、ご予約商品につきましては、ご予約締め切り日の【１週間前】までとさせていただきます。
- 振込名義に受注番号を入れ忘れた場合
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《銀行振込お問い合わせフォーム》より「受注番号」「振り込み名義（全角カタカナ）」「振り込み日時（必須）」「振り込み金額」をお送りください。
確認が取れましたら「ご入金確認メール」の送信を以ってご返信とさせていただきます。
返信には1〜3営業日かかります。
- 家族の口座で振り込みたい場合
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ご家族の口座でも構いません。
振込名義に受注番号を忘れないようにお振込みください。
振込名義と注文者が異なる場合には、振り込み後必ず《お問い合わせフォーム》より「注文番号」「振り込み名義」「振り込み日時」「振り込み金額」をご連絡ください。
入金名義に「受注番号」が無く「注文者と振り込み名義が異なる」と入金確認ができません。
- 複数の注文をまとめて振り込みたい場合
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まとめてのお振り込みも可能です。
名義欄はそのままで結構ですので振込後《お問い合わせフォーム》より「振込日時」「名義」「振り込み金額（合計）」「すべての受注番号」をお知らせください。
合計金額をお間違いのないようご注意ください。
日本国内のみの配送となります。海外への配送はお受けしておりませんので、ご了承ください。
配送はエコ配、佐川急便、ゆうパックのいずれかにてお届けいたします。
- ※送料無料の場合はクリックポスト、レターパック、宅配便のいずれかにてお届けいたします。
- ※一部商品は別途配送料を頂戴する場合がございます。
- ※配送方法はお選びいただけません。
- ※ラッピングサービスやプレゼント・ギフト対応は致しておりません。
- ※ご注文商品の中で発売日が一番遅いものに合わせて発送致します。その為、ご注文された商品によっては発売日を過ぎてのお届けになる場合がございます。
送料（税込）：660円（沖縄・離島・一部地域は 1,100円）
- ※会員登録をしていただいた方はお買い上げ金額にかかわらず、送料が無料になります。
- ※お買い上げ商品の合計金額が5,500円（税込）以上の場合は送料が無料となります。
- 消費税
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10％（円未満四捨五入）
- 返品・返金について
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商品の性質上、お客様都合による返品・返金・交換にはお受け出来かねます。
ご注文時には十分にご注文内容をご確認のうえ、お申込みくださいますようお願い申し上げます。
- 不良品交換対応について
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商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一生じた初期不良につきましては、下記内容をご確認の上、商品の到着日より7日以内に《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
交換もしくは修理にて対応をいたします。
- 【交換の条件】
-
商品本体の初期不良と認められるもの
以下のいずれかに当てはまるものに関しましては、対応を致しかねます。
- 使用済み
- ご購入またはご到着から7日以上が経過している場合
- 弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答またはご返送いただけない場合
- 事前連絡のない返送
- 製造や流通過程で発生を予防することが困難な、微細な傷や凹みおよび塗装のムラなどの、明確な不良（破損・欠損や機能不備）以外のもの
- 他者からの譲渡品、および中古ショップなどの非正規ルートで入手された商品
- 正規ルートでの購入証明ができないもの
- 発送用ダンボール箱やパッケージに損壊がある場合でも、商品本体自体にダメージがない場合
- お客様都合によるもの（イメージと違っていた等）
- 【送料】
-
不良商品返送時の送料は弊社にて負担いたします。
- 【交換手続き方法】
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下記の＜必要事項＞をご記入の上、弊社商品管理担当までご連絡ください。
＜必要事項＞
- 該当の不良品のキャラ名、個数
- 不良品の状態（出来るだけ詳しい状態）
- 不良品の破損・汚損画像
- ※必ず破損・汚損部分がはっきりと確認できる画像をお送り下さい。
- ※不良品1点につき不良箇所の画像を1枚お送り下さい。
- 購入証明の画像（レシート、スクリーンショット等）
- ※画像サイズにご注意ください。受信できない可能性がございます。
5営業日以内を目安にご返答させていただきます。（土日祝日、年末年始や弊社指定の休暇日を除く）
上記期間を過ぎても弊社からの連絡がない場合、送受信エラー等の可能性がございます。
お手数ですが、再度ご連絡をお願いいたします。
- 【注意事項】
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- 不良品が複数ある場合は一括でお問い合わせください。
事前の連絡がなく商品を配送された場合、交換及び返送の対応はできません。
- お問い合わせは、必ず購入したご本人様自身でお願いします。
代理でのお問い合わせやご購入者様と異なる氏名・住所への発送はできません。
（未成年の方の保護者等は除く）
- ランダム・ブラインド商品は同種同絵柄での交換となります。
- 弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答またはご返送いただけない場合、その後のご対応をお断りさせていただく場合がございます。
- 交換は購入証明（レシート、納品書、お買い上げ明細書、商品発送メールなどのご提示）ができるものに限ります。
購入証明をご提示いただけない場合の交換はお受けできません。
